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Il consumatore ha diritto di recedere da qualunque contratto a distanza, senza alcuna penalità senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi decorrente:
a) per i beni, dal giorno del loro ricevimento da parte del consumatore ove siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all'articolo 4 o dal giorno in cui questi ultimi siano stati soddisfatti, qualora ciò venga dopo la conclusione del contratto purchè non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa;
b) per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto o dal giorno in cui siano stati soddisfatti gli obblighi di cui all'articolo 4, qualora ciò venga dopo la conclusione del contratto purchè non oltre il termine di tre mesi dalla conclusione stessa.

Per quanto non menzionato in questa sezione si rimanda all'Art. 64 del D.LGS. 206 del 2005 "Codice del Consumo".

N.B: In tutti i casi di restituzione merce, le spese di trasporto sono a carico del cliente. 
La Merce dovrà essere restituita all'indirizzo che verrà comunicato, entro 10 gg lavorativi. 
E' previsto che la comunicazione di recesso dovrà essere inviata tramite Raccomandata A.R. entro un termine non inferiore a 10 gg. lavorativi a partire dal ricevimento della merce. Tale comunicazione potrà essere anticipata anche via fax, telegramma, telefono o posta elettronica, purchè confermata con raccomandata A.R. entro 48 ore. 
Il rimborso delle somme versate avverrà entro 30 gg dal ricevimento della comunicazione di recesso.